Sau khi xác thực thuê bao, người dùng nên kiểm tra ngay nội dung này

Sau ngày 15.6, nhiều thuê bao thuộc diện chưa xác nhận trạng thái sử dụng đã bị khóa chiều gọi đi và nhắn tin đi theo quy định. Trong đó, không ít người dùng đã thực hiện xác nhận hoặc xác thực thông tin để khôi phục dịch vụ. Tuy nhiên, một số trường hợp vẫn băn khoăn liệu thuê bao của mình đã được mở lại hoàn toàn hay chưa.

Xác thực thành công có được mở lại ngay?

Theo các doanh nghiệp viễn thông, sau khi người dùng hoàn tất xác nhận hoặc xác thực thành công, hệ thống sẽ thực hiện khôi phục dịch vụ cho thuê bao.

Trong nhiều trường hợp, việc mở lại được thực hiện gần như ngay lập tức. Tuy nhiên, tùy thời điểm và lượng yêu cầu xử lý trên hệ thống, quá trình đồng bộ dữ liệu có thể cần thêm một khoảng thời gian ngắn.

Do đó, nếu vừa hoàn tất xác thực, người dùng nên chờ thêm một thời gian trước khi kiểm tra lại trạng thái thuê bao.

Cách đơn giản nhất là gọi điện hoặc gửi tin nhắn

Cách dễ nhận biết nhất là thực hiện một cuộc gọi tới số điện thoại khác. Nếu cuộc gọi được thực hiện bình thường, thuê bao nhiều khả năng đã được khôi phục chiều gọi đi.

Người dùng cũng có thể thử gửi một tin nhắn SMS tới một số điện thoại khác. Nếu tin nhắn được gửi thành công, đây là dấu hiệu cho thấy dịch vụ nhắn tin đi đã được mở lại.

Ngược lại, nếu vẫn nhận được thông báo hạn chế dịch vụ hoặc không thể thực hiện cuộc gọi, thuê bao có thể chưa hoàn tất quá trình khôi phục.

Đáng chú ý, một số doanh nghiệp viễn thông cho biết đã triển khai hệ thống thông báo bằng giọng nói tự động sử dụng công nghệ AI. Theo đó, khi thuê bao thuộc diện bị khóa một chiều thực hiện cuộc gọi đi, hệ thống sẽ phát thông báo hướng dẫn người dùng xác nhận hoặc xác thực lại thông tin thuê bao theo quy định.

Vì vậy, nếu gọi điện và nghe thấy thông báo tự động từ nhà mạng về việc thuê bao đang bị hạn chế dịch vụ hoặc cần thực hiện xác thực, người dùng nên kiểm tra lại tình trạng thuê bao thay vì cho rằng đây là lỗi mạng hoặc lỗi thiết bị.

Kiểm tra trên ứng dụng của nhà mạng

Ngoài việc gọi điện hoặc gửi SMS, người dùng có thể đăng nhập ứng dụng của doanh nghiệp viễn thông như My Viettel, My VNPT hoặc My MobiFone để kiểm tra tình trạng thuê bao.

Một số nhà mạng cũng gửi thông báo tới khách hàng sau khi quá trình xác thực hoàn tất hoặc khi dịch vụ đã được khôi phục thành công.

Vì vậy, người dùng nên kiểm tra tin nhắn từ nhà mạng và các thông báo trên ứng dụng để nắm rõ tình trạng thuê bao của mình.

Làm gì nếu đã xác thực nhưng vẫn bị khóa?

Trong trường hợp đã hoàn tất xác thực nhưng vẫn không thể gọi điện hoặc gửi tin nhắn, người dùng nên kiểm tra lại xem quá trình xác thực đã thực sự thành công hay chưa.

Nếu không phát hiện bất thường, người dùng nên liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc tới điểm giao dịch gần nhất để được hỗ trợ kiểm tra.

Theo các doanh nghiệp viễn thông, một số trường hợp phát sinh như sai lệch thông tin chủ thuê bao, thay đổi giấy tờ tùy thân hoặc cần bổ sung hồ sơ có thể khiến quá trình khôi phục dịch vụ kéo dài hơn thông thường.

Người dùng được khuyến nghị chủ động xử lý sớm nếu phát hiện thuê bao chưa được mở lại để tránh ảnh hưởng đến liên lạc, giao dịch điện tử và các dịch vụ đang sử dụng số điện thoại để xác thực tài khoản.