Hàng triệu thuê bao bị khóa một chiều sẽ được xử lý ra sao

Thuê bao bị khóa một chiều vẫn có thể mở lại

Theo lộ trình hiện hành, việc khóa một chiều chỉ là bước đầu tiên nhằm yêu cầu người dùng thực hiện xác nhận trạng thái sử dụng thuê bao.

Các thuê bao bị ảnh hưởng vẫn có thể nhận cuộc gọi và tin nhắn đến. Ngay sau khi hoàn tất xác nhận hoặc xác thực thông tin theo quy định, dịch vụ sẽ được khôi phục mà không cần chờ tới các mốc xử lý tiếp theo.

Nhà mạng tiếp tục duy trì hỗ trợ

Sau ngày 15.6, Viettel, VinaPhone và các doanh nghiệp viễn thông vẫn duy trì hệ thống hỗ trợ khách hàng thông qua các ứng dụng trực tuyến, điểm giao dịch và các tổ hỗ trợ lưu động.

Nhiều doanh nghiệp cho biết sẽ tiếp tục tăng cường nhân lực trong những ngày đầu sau khi áp dụng biện pháp khóa một chiều do lượng khách đến làm thủ tục dự kiến vẫn ở mức cao.

Sau 60 ngày sẽ tiếp tục xử lý

Theo quy định, các thuê bao bị khóa một chiều sẽ có thêm 60 ngày để hoàn tất xác nhận. Nếu hết thời hạn này vẫn chưa thực hiện, thuê bao sẽ bị khóa hai chiều.

Sau 5 ngày kể từ thời điểm khóa hai chiều mà vẫn không hoàn tất xác thực, số thuê bao có thể bị thu hồi theo quy định.

Người dân cần làm gì khi thuê bao bị khóa một chiều?

Theo các doanh nghiệp viễn thông, khi phát hiện không thể gọi điện hoặc gửi tin nhắn SMS, người dùng nên kiểm tra lại các thông báo từ nhà mạng hoặc tra cứu thông tin thuê bao trên VNeID để xác định nguyên nhân.

Đối với các trường hợp thuộc diện phải xác nhận hoặc xác thực thông tin, khách hàng có thể thực hiện trực tuyến thông qua ứng dụng của nhà mạng hoặc VNeID nếu đã có tài khoản định danh điện tử mức độ 2.

Trường hợp không thể thực hiện trực tuyến hoặc phát sinh các tình huống như thay đổi chủ thuê bao, chuyển quyền sử dụng, cập nhật giấy tờ cá nhân, người dùng nên tới điểm giao dịch gần nhất để được hỗ trợ trực tiếp.