Người dùng phản ứng, OpenAI tắt tính năng gợi ý gây hiểu nhầm

OpenAI vừa lên tiếng làm rõ về những thông điệp gợi ý ứng dụng xuất hiện gần đây trong ChatGPT, sau khi nhiều người dùng, đặc biệt là người dùng trả phí phản ánh rằng các gợi ý này trông giống quảng cáo từ các thương hiệu như Peloton hay Target.

Đại diện công ty khẳng định không có quảng cáo trực tiếp hay thử nghiệm quảng cáo nào trên nền tảng, song cũng thừa nhận cách thể hiện này đã gây hiểu nhầm.

Mark Chen - Giám đốc nghiên cứu của OpenAI - cho biết công ty đã thể hiện chưa tốt trong cách truyền tải các thông điệp gửi đến người dùng thời gian gần đây.

Ông thừa nhận bất kỳ yếu tố nào mang màu sắc quảng cáo đều cần được thực hiện cực kỳ cẩn trọng để không làm tổn hại niềm tin của người dùng.

“Chúng tôi đã tắt tính năng gợi ý này trong khi tiếp tục cải thiện độ chính xác của mô hình”, Chen nói.

Ông cũng cho biết OpenAI đang xem xét bổ sung các tùy chọn để người dùng có thể hạn chế hoặc tắt hoàn toàn dạng gợi ý này nếu cảm thấy phiền toái.

Nick Turley, người đứng đầu mảng ChatGPT, cũng ra thông báo khẳng định các ảnh chụp màn hình lan truyền về quảng cáo trong ChatGPT không phải thật hoặc không phải quảng cáo.

Turley nhấn mạnh nếu trong tương lai OpenAI triển khai quảng cáo, công ty sẽ áp dụng cách tiếp cận thận trọng, đặt sự tin tưởng của người dùng lên hàng đầu.

Những gợi ý gây tranh cãi thực chất xuất phát từ việc OpenAI thử nghiệm hiển thị các ứng dụng được xây dựng trên nền tảng ChatGPT App Platform ra mắt tháng 10.

Công ty khẳng định hoàn toàn không có yếu tố tài chính trong các gợi ý này. Tuy vậy, phản ứng hoài nghi từ người dùng buộc công ty phải điều chỉnh nhanh chóng.

Đáng chú ý, giữa bối cảnh tranh cãi, một báo cáo từ Wall Street Journal cho biết CEO Sam Altman đã phát đi thông điệp “mã đỏ”, tạm ưu tiên cải thiện chất lượng ChatGPT và đình hoãn phát triển các sản phẩm khác, bao gồm cả kế hoạch quảng cáo.

Điều này cho thấy OpenAI đang lựa chọn bảo vệ niềm tin người dùng thay vì vội vàng mở rộng kinh doanh.