Công nghệ số thay đổi cách người Trung Quốc sử dụng dịch vụ

Công nghệ số đang ngày càng tác động rõ nét đến hoạt động tiêu dùng dịch vụ tại Trung Quốc. Các công nghệ như AI, thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) được ứng dụng trong du lịch, văn hóa, giải trí và thương mại điện tử, giúp người dùng tiếp cận các dịch vụ theo hướng thuận tiện và cá nhân hóa hơn.

Trong nửa đầu năm 2026, doanh thu bán lẻ dịch vụ tại Trung Quốc tăng 5,3% so với cùng kỳ năm trước, cao hơn 4,2 điểm % so với doanh thu bán hàng hóa. Các dịch vụ du lịch, tư vấn, cho thuê, văn hóa, thể thao và giải trí đều ghi nhận mức tăng trưởng hai chữ số.

AI đang trở thành một phần quan trọng trong quá trình này. Tháng 6.2026, Bộ Thương mại Trung Quốc cùng 7 cơ quan khác triển khai kế hoạch thúc đẩy "AI cộng với tiêu dùng", tập trung vào mở rộng tiêu dùng sản phẩm thông minh, nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ và phát triển các hình thức tiêu dùng mới.

Trong lĩnh vực du lịch, AI có thể hỗ trợ người dùng xây dựng lịch trình dựa trên những thông tin như loại hình biểu diễn, thành phố khởi hành và thời gian lưu trú. Hệ thống có thể đồng thời đưa ra gợi ý về vé, khách sạn, chuyến bay, phương tiện di chuyển và các địa điểm tham quan.

Theo Luo Zhao - Tổng Giám đốc Công ty TNHH Công nghệ Rhythm Beat, khi số lượng dịch vụ ngày càng lớn, người tiêu dùng cần các công cụ giúp lựa chọn phù hợp với nhu cầu cá nhân thay vì phải tự tìm kiếm từng dịch vụ.

Công nghệ số cũng giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của người tiêu dùng. Dữ liệu từ các nền tảng trực tuyến cho phép doanh nghiệp theo dõi xu hướng và hành vi mua sắm mà trước đây khó nhận diện.

Công ty công nghệ bán lẻ và nền tảng cung cấp dịch vụ địa phương Meituan, ghi nhận mức tiêu dùng trực tuyến của nhóm khách hàng trên 50 tuổi đang tăng nhanh. Theo Zhang Lin - Chủ tịch Viện Nghiên cứu Meituan (đơn vị thuộc Công ty Meituan), nhóm khách hàng này cũng có tỉ lệ đặt phòng khách sạn từ 4 sao trở lên cao hơn đáng kể so với mức trung bình.

Những dữ liệu này cho thấy nhóm người tiêu dùng trung niên và lớn tuổi có sức mua đáng kể, đồng thời đang trở thành một nhóm khách hàng được các doanh nghiệp chú ý hơn.

Dữ liệu của Bộ Thương mại Trung Quốc cho thấy tiêu dùng dịch vụ trực tuyến tăng 22% trong năm 2025. Doanh số bán vé sự kiện thể thao trực tuyến, sản phẩm du lịch và dịch vụ ăn uống lần lượt tăng 63,3%, 40,6% và 23,7%.

Những số liệu trên cho thấy công nghệ số không chỉ thay đổi cách người tiêu dùng tiếp cận dịch vụ mà còn giúp doanh nghiệp chuyển từ cung cấp dịch vụ theo mô hình tiêu chuẩn sang cá nhân hóa theo nhu cầu, qua đó tạo thêm các hình thức tiêu dùng mới.