Hàng loạt dịch vụ Microsoft gặp sự cố trên toàn cầu

Sáng 13.11, hàng loạt dịch vụ của Microsoft gặp sự cố trên diện rộng, ảnh hưởng đến cả người dùng cá nhân và doanh nghiệp. Các dịch vụ bị tác động gồm nền tảng Microsoft 365, email Outlook, công cụ họp trực tuyến Teams, lưu trữ đám mây OneDrive, SharePoint và trợ lý trí tuệ nhân tạo Copilot.

Theo TechCrunch, sự cố bắt đầu khoảng 1h sáng ngày 13.11 (giờ Việt Nam). Ban đầu, Microsoft xác định phạm vi ảnh hưởng chủ yếu tại Mỹ và châu Mỹ, sau đó mở rộng cảnh báo đến người dùng ở nhiều khu vực trên thế giới.

Số liệu từ Downdetector, nền tảng theo dõi tình trạng hoạt động của các dịch vụ Internet, cho thấy riêng tại Mỹ có hơn 130.000 báo cáo gặp sự cố với Outlook, hơn 45.000 báo cáo liên quan đến Microsoft 365 và hơn 10.000 trường hợp với Microsoft Store. Người dùng chủ yếu phản ánh tình trạng không thể truy cập website, kết nối ứng dụng hoặc gửi và nhận nội dung.

Tại Việt Nam, số lượng báo cáo ghi nhận ở mức vài chục trường hợp, chủ yếu liên quan đến Outlook và Microsoft 365.

Ban đầu, Microsoft cho biết một phần hạ tầng công nghệ của hãng đang phải chịu tình trạng tải cao. Công ty tiến hành phân bổ lại lưu lượng kết nối trên hệ thống toàn cầu nhằm giảm áp lực cho các máy chủ.

Tuy nhiên, trong thông báo cập nhật, Microsoft xác định nguyên nhân trực tiếp liên quan đến việc một số lượng lớn máy chủ đột ngột không hoạt động bình thường. Sự cố khiến áp lực xử lý dồn sang những máy chủ còn lại, làm gián đoạn khả năng truy cập dịch vụ.

Phát ngôn viên Microsoft xác nhận với Reuters rằng hãng đang điều tra các báo cáo về tình trạng gián đoạn Microsoft 365, trong đó ảnh hưởng đáng kể đến Exchange Online, dịch vụ email trực tuyến phục vụ hoạt động gửi và nhận thư của doanh nghiệp.

Trong các bản cập nhật tiếp theo, Microsoft cho biết đang chuyển hướng lưu lượng truy cập sang những tuyến mạng thay thế, đồng thời khôi phục các máy chủ gặp sự cố. Người dùng có thể truy cập dịch vụ trở lại từng bước khi hệ thống được bổ sung năng lực xử lý.

Sự cố không chỉ giới hạn trong hệ sinh thái Microsoft mà còn tác động đến các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kết nối của hãng.

OpenAI thông báo đang kiểm tra lỗi liên quan đến trình kết nối Microsoft, khiến người dùng gặp khó khăn khi thiết lập kết nối mới và sử dụng một số công cụ. Anthropic cũng xác nhận sự cố từ nhà cung cấp hạ tầng bên ngoài ảnh hưởng đến trình kết nối Microsoft 365 trên nền tảng của hãng.